ООО «Свежие решения»
Генеральный директор
Цой В.Г.
версия 1.0
1.1. Настоящая внешняя Политика «О защите персональных данных» (далее – Политика) разработана на основании:
1.2. Федеральный закон № 152 «О защите персональных данных» от 27.07.2006.
1.3. Постановления Правительства РФ №687 «Об утверждении положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации» от 15.09.2008.
1.4. Постановления Правительства РФ №781 «Об утверждении положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» от 17.10.2007.
1.5. Целями настоящей Политики являются определение обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
1.6. Настоящая Политика распространяется на все бизнес процессы компании и обязательна к выполнению всеми сотрудниками ООО «Свежие решения» (далее – Компания).
1.7. В связи с общедоступностью настоящей Политики, более детальное описание процессов обработки и обеспечения безопасности персональных данных описано во внутренних нормативных документах.
2.1. персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
2.2. оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.3. обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.4. автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.5. распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
2.6. предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.7. блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание ПДн в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
1.1. обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
1.2. информационная система персональных данных - совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
1.3. машинный носитель - магнитный диск, магнитная лента, лазерный диск и иные материальные носители, используемые для записи и хранения информации с помощью электронно-вычислительной техники.
ДЗБ – департамент защиты бизнеса ИБ – информационная безопасность
ИСПДн – информационная система персональных данных НСД – несанкционированный доступ
ПДн – персональные данные РФ – Российская Федерация ФЗ – федеральный закон
3.1. Принципы обработки ПДн в Компани:
3.1.1. Обработка ПДн должна осуществляться на законной и справедливой основе.
3.1.2. Обработка ПДн должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка ПДн, несовместимая с целями сбора ПДн.
3.1.3. Обработке подлежат только ПДн, которые отвечают целям их обработки.
3.1.4. Содержание и объем обрабатываемых ПДн должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые ПДн не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
3.1.5. При обработке ПДн должны быть обеспечены точность ПДн, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки ПДн. Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
3.1.6. Хранение ПДн должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта ПДн, не дольше, чем этого требуют цели обработки ПДн, если срок хранения ПДн не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект ПДн. Обрабатываемые ПДн подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
3.2. Компания как оператор, осуществляет обработку ПДн физических лиц в рамках требований законодательства РФ в целях:
Организации кадрового учета Компании, обеспечения соблюдения законов и иных нормативно-правовых актов, заключения и исполнения обязательств по трудовым и гражданско-правовым договорам; ведения кадрового делопроизводства, содействия работникам в трудоустройстве, обучении и продвижении по службе, пользования различного вида льготами, исполнения требований налогового законодательства в связи с исчислением и уплатой налога на доходы физических лиц, пенсионного законодательства, заполнения первичной статистической документации, в соответствии с Трудовым кодексом РФ, Налоговым кодексом РФ, федеральными законами, в частности: «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования».
2.7.1. Многократного пропуска субъектов ПДн на территорию Компании.
2.7.2. Заключения, исполнения и прекращения гражданско-правовых договоров с физическими, юридическим лицами, индивидуальными предпринимателями и иными лицами, в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
2.7.3. Предоставление физическим лицам разнообразных услуг, требующих осуществлять сбор и обработку ПДн.
2.8. В Компании используется смешанная обработка ПДн. Под смешанной обработкой понимается автоматизированная и неавтоматизированная обработка ПДн.
2.9. В случае достижения целей обработки ПДн, если другое не предусмотрено законодательством РФ, Компания прекращает обработку и производит уничтожение ПДн. Уничтожение ПДн, в электронном виде, и ПДн, содержащихся на материальных носителях, производится ответственными за этот процесс лицами согласно внутренней документации Компании.
2.10. В Компании используются современные и безопасные технологические решения для автоматизированной обработки, передачи и хранения персональных данных, исключающих несанкционированный доступ и утечку.
3.1. Обработка ПДн в Компании должна осуществляться с согласия субъекта ПДн кроме случаев, когда такое согласие не требуется или же по поручению, в тех случаях когда Компания не является оператором ПДн субъектов.
3.2. В случаях предусмотренных законодательством обработка ПДн осуществляется с согласия субъекта ПДн, оформляемого в соответствии со статьей 9 ФЗ №152.
3.3. Рекомендации к порядку получения согласия субъекта ПДн и виду согласия описаны во внутренней документации Компании.
3.4. В Компании ведется учет работников, допущенных к обработке ПДн. Учет ведется в согласованном Перечне лиц допущенных к обработке ПДн.
3.5. Во избежание НСД к ПДн рекомендуется:
3.5.1. При неавтоматизированной обработке руководствоваться требованиями предъявляемыми постановлением Правительства РФ №687 «Об утверждении положения об особенностях обработки ПДн, осуществляемой без использования средств автоматизации» от 15.09.2008.
3.5.2. При автоматизированной обработке руководствоваться требованиями предъявляемыми постановлением Правительства РФ №781 «Об утверждении положения об обеспечении безопасности ПДн при их обработке в информационных системах ПДн» от 17.10.2007 и приказом ФСТЭК России №58 "Об утверждении положения о методах и способах защиты информации в информационных системах ПДн".
4.1. Мероприятия по обеспечению безопасности ПДн реализуются:
4.1.1. определение угроз безопасности ПДн при их обработке в информационных системах ПДн;
4.1.2. применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности ПДн при их обработке в информационных системах ПДн, необходимых для выполнения требований к защите ПДн;
4.1.3. оценка эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности ПДн до ввода в эксплуатацию информационной системы ПДн;
4.1.4. учет машинных носителей ПДн;
4.1.5. обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
4.1.6. восстановление ПДн, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
4.1.7. установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе ПДн, а также обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе ПДн.
5.1. Субъект ПДн согласно ФЗ имеет следующие права:
5.1.1. Субъект ПДн имеет право на получение информации, касающейся обработки его ПДн.
5.1.2. Субъект ПДн вправе требовать от оператора уточнения его ПДн, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
5.1.3. Сведения, предоставляются субъекту ПДн на основании запроса. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта ПДн или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта ПДн в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки ПДн оператором, подпись субъекта ПДн или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.1. Работники Компании, допущенные к обработке ПДн, обязаны:
6.1.1. Ознакомиться с данной Политикой и внутренними документами, регламентирующими процесс обработки ПДн, и выполнять требования этих документов.
6.1.2. Обрабатывать ПДн только в рамках выполнения своих должностных обязанностей.
6.1.3. Не разглашать ПДн, к которым был получен доступ в рамках исполнения своих трудовых обязанностей
6.1.4. Информировать о фактах разглашения (уничтожения, искажения) ПДн сотрудников ИБ.
7.1. Контроль обеспечения безопасности ПДн и соблюдения требований настоящей Политики осуществляется ДЗБ и сотрудниками по ИБ.
Контроль осуществляется путем разрешения инцидентов ИБ согласно внутренним документам Компании, а так же в рамках иных контрольных мероприятий
10.1.Сотрудники Компании, допустившие несоблюдение настоящей Политики, повлекшее за собой разглашение, утрату или нарушение целостности ПДн несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
2.1. Изменения в настоящую Политику могут быть внесены Генеральным директором Компании, ДЗБ, сотрудниками по ИБ.
2.2. Настоящая Политика обязательна для соблюдения всеми сотрудниками Компании.
2.3. Режим конфиденциальности ПДн снимается в случаях их обезличивания, если иное не определено законодательством РФ.
Договор-оферта
Лицензионное соглашение об использовании Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru»
Общество с ограниченной ответственностью «Свежие решения» (далее — Лицензиар), в лице Генерального директора Цой Василия Григорьевича, действующего на основании Устава, публикует настоящее Лицензионное соглашение (далее — Соглашение) в сети Интернет по адресу: https://www.pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru/dogovor/, представляющее собой публичную оферту (предложение) заключить гражданско-правовой договор на нижеуказанных условиях с любым лицом, указанным далее, который примет ее условия путем совершения указанных в Соглашении действий (далее — Лицензиат).
1. Понятия и определения, используемые в соглашении
Понятия и определения, используемые в настоящем Соглашении, имеют следующие значения:
2. Общие положения
С момента совершения акцепта Лицензиат считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей офертой и в соответствии с ГК РФ считается вступившим с Лицензиаром в договорные отношения на условиях настоящего Соглашения.
3. Предмет соглашения
4. Регистрация аккаунта и подтверждение данных
Лицензиар на свое усмотрение может потребовать удалить или изменить данные публикуемые на Личной странице Лицензиата, Подрядчика (фотографию, логотип, отображаемое имя компании и т.п.) до завершения процедуры и приостановить возможность реализации прав на использование активированных и неактивированных данных и команд до выполнения указанных требований.
Лицензиар вправе запросить у Заказчика информацию о его фамилии, имени, отчестве, дате рождения, паспортных данных, месте регистрации по месту жительства (временного пребывания), адресе электронной почты. Указанная информация должна быть предоставлена Заказчиком Лицензиару в течение 7 дней после получения запроса.
Подписи, печати и текст должны быть хорошо различимы. Лицензиар на свое усмотрение может потребовать удалить или изменить данные публикуемые на Личной странице Лицензиата (фотографию, логотип, отображаемое имя компании и т.п.) до завершения процедуры и приостановить возможность реализации прав на использование активированных и неактивированных данных и команд до выполнения указанных требований.
Подписи, печати и текст должны быть хорошо различимы. Лицензиар на свое усмотрение может потребовать удалить или изменить данные публикуемые на Личной странице Лицензиата (фотографию, логотип, отображаемое имя компании и т.п.) до завершения процедуры и приостановить возможность реализации прав на использование активированных и неактивированных данных и команд до выполнения указанных требований.
5. Общие условия использования функционала Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru»
По письменному требованию Лицензиата Лицензиар вправе предоставить ему письменные акты, подтверждающие предоставление ему прав на использование неактивированных данных и команд. Указанные в настоящем пункте Соглашения документы направляются Лицензиату почтой России по адресу, указанному в требовании Лицензиатом, либо вручаются Лицензиату в офисе Лицензиара. Требование о предоставлении указанных документов должно содержать всю информацию о Лицензиате, необходимую для составления указанных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае неполноты или недостоверности данных, предоставленных Лицензиатом в требовании, Лицензиар вправе не осуществлять отправку указанных документов до момента предоставления Лицензиатом скорректированных данных.
6. Активированные данные и команды
6.3.1. Лицензиат среди прочих базовых функциональных возможностей Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» может использовать функцию «Публикация специального объявления», заключающуюся в следующем. Последний имеет возможность осуществлять публикацию специальных объявлений с условиями выполнения работ (оказания услуг) в каталоге подрядчиков с помощью заполнения специальной формы и установке переключателя «Звонки из каталога» в положение «Включено» на странице публикации специальных объявлений (https://pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru/calls/).
7. Права использования неактивированных данных и команд
Также Лицензиар по желанию Лицензиата предоставляет последнему за вознаграждение, если иное не установлено Лицензиаром, неисключительные права использования неактивированных данных и команд без увеличения количества виртуальных ценностей «Сервисов» на Балансе Лицензиата. В данном случае Лицензиар предоставляет Лицензиату права использования неактивированных данных и команд в соответствии с условиями, размещенными в сети Интернет по следующему адресу: https://pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru/billing/deposit/subscription . Для данного типа прав использования неактивированных данных и команд установлены ежедневные ограничения (не более 50 (пятьдесят) предложений с условиями выполнения работ (оказания услуг) для Подрядчика — физического лица; не более 100 (сто) предложений с условиями выполнения работ (оказания услуг) для Подрядчика — юридического лица). Лицензиат самостоятельно выбирает какой тип прав использования неактивированных данных и команд приобретать/использовать (без увеличения или с увеличением количества виртуальных ценностей «Сервисов».). Права использования неактивированных данных и команд без увеличения количества виртуальных ценностей «Сервисов» возникают с момента совершения оплаты Лицензиатом. Положения, обозначенные в настоящем абзаце, не связаны с остальными пунктами раздела 7 Соглашения и не относятся к их исполнению. Доступ к функционалу происходит в соответствии с условиями гиперссылки в сети Интернет, которая указана в настоящем абзаце, без увеличения количества виртуальных ценностей «Сервисов» на Балансе Лицензиата. Положения, касающиеся увеличения виртуальных ценностей Сервисов, не применяются к данному абзацу."
Лицензиар может предоставить Лицензиату при приобретении «Сервисов» дополнительный объем «Сервисов». Дополнительный объем «Сервисов» предоставляется исключительно в рамках специальных предложений, которые размещены на сайте в сети Интернет по адресу www. pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru. Дополнительный объем «Сервисов» предоставляется при пополнении Баланса на определенное количество «Сервисов». Лицензиат использует вначале «Сервисы» на Балансе, которые не являются дополнительными при пополнении Баланса. Если в течение 40 (сорока) дней с даты пополнения Баланса Лицензиат не использует дополнительный объем «Сервисов», то такой дополнительный объем «Сервисов» прекращает свое действие. К примеру, Лицензиат приобретет в рамках специального предложения 50 000 «Сервисов», то ему может быть предоставлен дополнительный объем в размере 5 000 «Сервисов». В данном случае вначале происходит использование 50 000 «Сервисов», а после использование дополнительного объема «Сервисов» в размере 5 000 «Сервисов». Если в течение 40 дней с даты пополнения Баланса Лицензиат не потратит вначале 50 000 «Сервисов», а после 5 000 «Сервисов», то 5 000 «Сервисов» или остаток от них прекратят свое действие. Если у Лицензиата до полонения Баланса в рамках специального предложения уже были «Сервисов» на Балансе, то следует учитывать, что использование дополнительного объема «Сервисов» будет осуществлено в последнюю очередь, и при их неиспользовании в течение 40 дней после пополнения приведёт к прекращению их действия."
Для привязки банковской карты к Вашему аккаунту на сайте Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru», совершите ряд последовательных действий:
1. Выбрать способ оплаты Банковская карта Visa, MasterCard
2. Принять условия «договора оферты»
3. Выбрать сумму, если Вы пополняете счет. Если Вы совершаете оплату лицензионного вознаграждения, сумма высветится автоматически. Нажать кнопку «Приступить к платежу»
4. Ввести Ваши данные и данные банковской карты в предложенную форму
5. Нажать «Оплатить»
6. После автоматической переадресации на страницу с информацией о результатах платежа завершить покупку, нажав кнопку «Завершить»
7. Для того, чтобы привязать банковскую карту в аккаунту, вы должны согласиться с правилами ребила.
На адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении платежа, будет отправлено сообщение об авторизации платежа. Сразу после совершения платежа Вы будете обратно перенаправлены на Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru». Сумма Вашей любой последующей оплаты Вознаграждения будет списываться в дальнейшем автоматически, при подтверждении платежа с Вашей стороны путем нажатия кнопки «Оплатить» или «Пополнить счет» в корзине аккаунта. Комиссия за платежи не взимается.
Все данные, введенные на платежной форме процессингового центра, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS и не передаются на платформу Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru». Нам поступает только информация о совершенном Вами платеже.
Чтобы отвязать банковскую карту от лицевого счета Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru», необходимо перейти в аккаунт, раздел «Настройки. Доступ к заказам. Привязка карта» и нажать на кнопку «Отвязать карту».
Информация о процессинговом центре PayOnlineSystem
Процессинговый центр PayOnlineSystem использует лучшую на рынке технологию защиты данных в Интернет SSL версии 3.0. В основе этого протокола лежит аутентификация взаимодействующих сторон и шифрование данных с использованием симметричных и ассиметричных алгоритмов. Архитектура платежного решения PayOnlineSystem разработана таким образом, чтобы гарантировать покупателю — платежные реквизиты его банковской карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные используются только в момент авторизации и не доступны для сервисной платформы, сотрудникам ООО «Свежие Решения» или третьим лицам и, следовательно, не могут быть похищены.
Для этого после завершения процедуры привязки банковской карты к Вашему аккаунту на сайте Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru», совершите ряд последовательных действий:
1. Укажите сумму средств на балансе, при достижении которой будет выполнено автоматическое пополнение баланса. Минимальная сумма не может быть меньше стоимости функционала «Переписка с заказчиком» в доступных пользователю бюджетных категориях заказов (согласно Приложению № 1).
2. Принять условия «договора оферты».
3. Выбрать Сумму пополнения, на которую будет произведено автоматическое пополнение баланса при достижении указанной в п.1 минимальной суммы. Cумма пополнения не может быть меньше стоимости функционала «Переписка с заказчиком» в доступных пользователю бюджетных категориях заказов (согласно Приложению № 1).
4. Нажать кнопку «Завершить».
Если текущая сумма на балансе меньше обозначенной Минимальной суммы, на адрес электронной почты, указанный Вами при привязке карты, будет отправлено сообщение об авторизации платежа. Сразу после совершения платежа Вы будете обратно перенаправлены на Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru». Сумма пополнения будет списываться в дальнейшем автоматически, при достижении суммы на балансе указанной Минимальной суммы. Комиссия за платежи не взимается.
Чтобы отключить автоматическое пополнение баланса, необходимо перейти в аккаунт, раздел «Настройки. Доступ к заказам. Привязка карта» и нажать на кнопку «Отключить автоматическое пополнение».
8. Дополнительный функционал Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru»
8.2.1. Подрядчик при размещении Заказчиками заказов на выполнение (оказание) юридических услуг в разделе «Заказы» на Интернет-сервисе «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» может воспользоваться дополнительным платным функционалом Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» «Переписка с Заказчиком».
Дополнительный функционал «Переписка Заказчика» позволяет Подрядчику отправлять Заказчику, определенному ниже, и получать от него через Интернет-сервис «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» текстовые сообщения в электронном виде.
Функционал «Переписка с Заказчиком» активируется после направления конкретному Заказчику через Интернет-сервис «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» предложения с условиями выполнения работ (оказания услуг) (далее — Предложение) в ответ на тендер (заказ) на выполнение работ (оказания услуг), размещенный Заказчиком на Интернет-сервисе «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» или публикации специального объявления (далее — Объявление) в каталоге подрядчиков с предложением цен на выполнение работ (оказание услуг), и наступления впоследствии следующих обстоятельств в совокупности:
В случае направления Предложения функционал не считается активированным если: В базу данных Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» Лицензиаром внесены сведения о том, что в процессе успешного Телефонного соединения между Подрядчиком и Заказчиком не достигнута предварительная устная договоренность о: проведении между ними встречи и/или начале выполнения работ (оказания услуг). К достижению указанной договоренности также приравнивается сообщение в процессе успешного Телефонного соединения между Заказчиком и Подрядчиком в устной форме одним из указанных лиц другому следующих своих контактных данных: контактного номера телефона для связи и/или адреса электронной почты и/или адреса расположения объекта, где требуется выполнение работ (услуг).
После активации дополнительного функционала «Переписка с Заказчиком» происходит автоматическое уменьшение соответствующего размера виртуальных ценностей «Сервисов» на Балансе Подрядчика.
8.2.2. Подрядчик и Заказчик признают, что электронная переписка между ними, осуществляемая через Интернет-Сервис «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» не является конфиденциальной, а также они дают свое разрешение (согласие) Лицензиару на доступ к такой переписке, бессрочное хранение, использование и обработку их любым способом для целей исполнения настоящего Соглашения.
9. Платные услуги
9.1. Подрядчик и Заказчик признают, что Интернет-Сервис «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» является платным ресурсом.
9.2, Подрядчик и Заказчик могут ознакомиться с тарифами для Заказчиков и Подрядчиков на сайте и в личном кабинете, а для также проконсультироваться в переписке в чате.
9.3. Вывод средств с лицевого счета Подрядчика, лицензиата осуществляется путем формирования платежного поручения. Платежное поручение формируется автоматически в соответствующем разделе личного кабинета Лицензиата, подрядчика путем активации соответствующей команды.
9.4. Подрядчик, Лицензиат могут приостановить свою деятельность на время или на всегда. При приостановлении деятельности стоимость оплаченных услуг и сервисов не возвращается. При восстановлении деятельности на время оплата за приостановленный период не взимается. В случае, если Подрядчик, Лицензиат приостановили деятельность навсегда, то при возобновлении деятельности взимается плата.
9.5. Подрядчик, Лицензиат обязаны присоединиться к клубной дисконтной системе. Подрядчику, Лицензиату при регистрации на сервисе предоставляется, или не предоставляется, по усмотрению администрации клубная карта. Подрядчик, Лицензиат обязаны принять заказ к исполнению если он пришел по клубного клиента по клубной цене. Подрядчик, Лицензиат обязан указать клубную цену на свои услуги и эта цена должна быть меньше обычной цены не менее чем на обусловленный администрацией сервиса процент.
9.6. По состоянию на первое число месяца следующего за отчетным формируется акт «О размере лицензионного вознаграждения». Указанный акт составляется автоматически. Сумма подлежащая к оплате за услуги сервисов удерживается с Подрядчика, Лицензиата безакцептно.
10. Доступ к функционалу «Отправка предложения» и «Публикация объявления»
Доступ к функции «Отправка предложения» в отношении вновь выбранных бюджетных категорий заказов предоставляется при условии наличия на Балансе пользователя виртуальных ценностей («Сервисов»), в количестве минимально необходимом для получения доступа к функции «Отправка предложений» во вновь выбранных им бюджетных категориях заказов.
11. Порядок оставления отзыва о работах
действовать разумно и добросовестно, соблюдать положения законодательства Российской Федерации, не допускать нарушения прав других лиц;
Заказчик, указывая сведения о фактах, обязан следить за тем, чтобы данные факты имели место в действительности, могли быть им документально подтверждены по требованию уполномоченных лиц (договором, актами, перепиской и т.п.), имели место в то время, к которому они относятся;
Заказчику запрещается указывать в отзывах недостоверные сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию других лиц, а также высказывать свое мнение в унизительной или оскорбительной форме.
у Лицензиара есть основания полагать, что отзыв сделан в отношении работ (услуг), которые в действительности не выполнялись;
12. Ограничения при использовании интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru»
11.1.1. Нарушать правила настоящего Соглашения;
11.1.2. Любые действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсам сервера Лицензиара, персональным учетным и иным данным других клиентов, не доступных на их Личных страницах;
В случае, если Лицензиату становится известна информация о каких-либо уязвимостях позволяющая получить несанкционированный доступ к ресурсам сервера Лицензиара, персональным, учетным и иным данным других клиентов, не доступных на их Личных страницах и/или других уязвимостях он обязан незамедлительно предоставить данную информацию Лицензиару;
11.1.3. Размещать рекламные сообщения в разделе «Заказы» или отправлять при помощи системы личных сообщений на интернет-сервисе «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru»;
11.1.4. Использовать в рекламных и информационных текстах «поискового спама» — бессвязного, повторяющегося набора слов, ставящего перед собой целью количественно увеличить плотность определенных слов в тексте до неестественных показателей;
11.1.5. Использовать в рекламных и информационных текстах фраз, предложений полностью набранных заглавными буквами, за исключением аббревиатур;
11.1.6. Использовать в рекламных и информационных текстах бессвязного текста, текста с большим количеством явных орфографических ошибок в словах, неформальной лексики и т.п.;
11.1.7. Размещать и/или распространять и/или передавать контент (информацию), который является незаконным, вредоносным, клеветническим, оскорбляет Лицензиара, третьих лиц, нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилия и жестокости, нарушает права интеллектуальной собственности, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному и другим признакам, содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг), разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия и т.п.;
11.1.8. Размещать ссылки на своей Личной странице, содержание которых противоречит законодательству;
11.1.9. Нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц, и/или причинять им вред в любой форме;
11.1.10. Загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент (информацию) при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству или каким-либо договорным отношениям;
11.1.11. Осуществлять через Интернет-сервис «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» массовую рассылку Лицензиатам электронных сообщений коммерческого, рекламного и иного характера, не согласованных с (не запрошенных) получателем информации («спам»); Если Лицензиат не желает получать сообщения рекламного характера, он может обратиться к Лицензиару на адрес электронной почты admin@pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru с требованием прекратить распространение рекламы
11.1.12. Размещать и/или распространять какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещать ссылки на вышеуказанную информацию;
11.1.13. Предпринимать любые действия косвенно или непосредственно связанные с избеганием репутационной ответственности на сайте, в том числе создания новой учетной записи, в том числе на третьих лиц, в том числе при получении отрицательного отзыва, а также при информировании (не своевременном информировании) Лицензиара о том, что он не является подрядчиком по конкретному заказу, при фактическом согласии на проведение работ (оказании услуг) и/или их проведении (оказании);
11.1.14. Публикация и/или передача, и/или распространение заведомо ложной информации, в том числе отзывов, создание дополнительных учетных записей для публикации информации и отзывов, в том числе Подрядчиком Заказчику в рамках реализации функциональных возможностей сайта и/или в рамках телефонного соединения (звонка).
Техническими (или иными) средствами установлено (ip, данные браузера, записи разговоров, иные данные), что информация публиковалась, в том числе с использованием других учетных записей, с одного устройства и/или одним лицом, и/или по сговору с Лицензиатом.
Техническими (или иными) средствами установлено (ip, данные браузера, записи разговоров, иные данные), что отзывы размещенные на странице пользователя под разными учетными записями публиковались с одного устройства и/или одним лицом, и/или по сговору с Лицензиатом.
11.1.15. Отправка однотипных предложений, в том числе текстов в отправляемых предложениях, на заказы без учета индивидуальных особенностей заказа, пожеланий заказчика, иных существенных деталей («Спам»). В случае осуществления подобной отправки Лицензиар имеет право технически ограничить максимальное количество предложений, которые может отправить Лицензиат, до трех в сутки или заблокировать учетную запись Лицензиата.
11.1.16 Злоупотребление возможностью общения с Заказчиком на сайте, в том числе ограничение заказчика какими-либо условиями (в том числе такое как: «Не созванивайтесь со мной, если не будете делать заказ у меня»), манипулирование мотивами упущенной выгоды, понесенных на связь расходов («Я понес расходы, чтобы связаться с Вами») и т.п.
А также некорректное использование поля «Уточняющая информация и вопросы к заказчику» при отправке предложения на заказ, в том числе отправка и указание контактных данных и альтернативных способов связи (в том числе в неявном виде), ссылок на сторонние ресурсы в интернете, рекламной информации и т.п.
11.1.17 Некорректное использование поля «Уточняющая информация и вопросы к заказчику» при отправке предложения на заказ, в том числе отправка текстов оскорбительного и/или нецензурного содержания. Отправка текстов с грубыми нарушениями правил русского языка, использованием неформальной лексики и тп.
13. Права на интеллектуальную собственность
Лицензиар сохраняет за собой право по своему усмотрению передавать информацию о Лицензиате любым третьим лицам, предъявившим достаточные (по мнению Лицензиара) доказательства нарушения Лицензиатом чьих-либо прав или требований законодательства, или решений государственных органов.
13. Ответственность сторон
По истечении сроков, указанных выше, претензии Лицензиата не принимаются, а соответствующие обязательства Лицензиара по настоящему Соглашению считаются исполненными надлежащим образом и принятыми Лицензиатом.
Лицензиар в течение пятнадцати дней со дня получения претензии направляет Лицензиату свой ответ, и в том случае, если рассматривает ее обоснованной, предлагает Лицензиату способ разрешения сложившейся ситуации.
13.1.1. Заказчик соглашается с тем, что у Подрядчика при отправке предложения нет возможности оценить объем и стоимость работ, и составить коммерческое предложение. Предложение Подрядчика не содержит всех обязательных признаков договора и не является офертой.
13.1.2. Подрядчик соглашается с тем, что у Заказчика при размещении заказа нет возможности указать в достаточном объеме информацию для составления коммерческого предложения, в том числе объем работ. Если Заказчик ошибочно или намеренно указал или не указал какую-либо информацию, за исключением контактных данных, это не может являться причиной для подачи претензии к Лицензиару.
13.2. Претензия направляется Лицензиатом на адрес электронной почты Лицензиара, указанный в настоящем Соглашении. Ответ на претензию направляется Лицензиаром на адрес электронный почты Лицензиата, указанный в данных его Аккаунта.
13.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящей офертой, а также при разрешении споров, возникших в процессе ее исполнения, Стороны руководствуются законодательством.
13.6. Лицензиат несет ответственность за любые неправомерные действия и/или бездействие лиц, использующих его учетные данные, повлекшие причинение любого вреда Лицензиару, включая нарушение деловой репутации, и возмещает Лицензиару убытки.
14. Приостановление действия настоящего Соглашения, удаление аккаунта
При проведении необходимых плановых профилактических и ремонтных работ на технических ресурсах Лицензиара, а также внеплановых работ в аварийных ситуациях. Сообщение о производстве вышеуказанных работ, влекущих за собой приостановление доступа к Интернет-сервису «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» может размещаться Лицензиаром на сайте Лицензиара в сети Интернет: https://pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru/news/;
При невозможности использования информационно-транспортных каналов, возникшее, в том числе, в результате аварий, действий и/или бездействий третьих лиц, если это непосредственно влияет возможность доступа к Интернет-сервису «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» по настоящему Соглашению;
При нарушении Лицензиатом условий настоящего Соглашения;
При получении жалоб на действия Лицензиата от других Лицензиатов, а также третьих лиц, при этом оценка жалоб на предмет их обоснованности и достаточности для приостановления доступа к Интернет-сервису «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» производится Лицензиаром самостоятельно по его усмотрению;
Наличия подозрений о взломе Аккаунта Лицензиата третьими лицами;
Наличия подозрений о предоставлении Лицензиатом Лицензиару заведомо ложной информации, в том числе связанной с платным функционалом сайта, в том числе при предъявлении требования о возврате средств, при этом оценка предоставленной Лицензиатом информации на предмет достоверности и достаточности для доступа к Интернет-сервису «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» производится Лицензиаром самостоятельно по его усмотрению;
Наличия оскорбительных высказываний (устных или письменных) Лицензиата в адрес Лицензиара, его сотрудников или других пользователей Интернет-сервиса «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» и/или других Лицензиатов;
Техническими (или иными) средствами установлено (ip, данные браузера, записи разговоров, другие данные), что учетной записью также пользуются иные лица, в том числе пользователи сайта и/или другие Лицензиаты учетные записи которых на данный момент заблокированы;
В случае нарушения Лицензиатом условий обязательств по договорам, в том числе договорам подряда (возмездного оказания услуг), заключенным с другими Лицензиатами в результате размещения тендеров (заказов) на Интернет-сервисе «pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru» (например, нарушение условий договора о сроке выполнения работ, некачественное выполнение работ и т.п.). Факт нарушения Лицензиатом условий указанных договоров устанавливается Лицензиаром на основании жалоб других Лицензиатов по результатам анализа обстоятельств исполнения договоров и представленных документов.
14.4.1. По усмотрению Лицензиара, если Лицензиатом подана заявка на удаление Аккаунта, при этом Лицензиар может отказать в удалении Аккаунта без объяснения причин. В случае если Лицензиар отказал в удалении Аккаунта он имеется право осуществить техническое ограничение доступа к личным данным Лицензиата, сохранив Аккаунт и личные данные Лицензиата на серверах Лицензиара;
14.4.2. По усмотрению Лицензиара в отношении Лицензиата, пользующегося исключительно активированными данными и командами.
14.4.3. В случае неоднократного или существенного нарушения Лицензиатом условий настоящего Соглашения. Признание того или иного нарушения существенным осуществляется Лицензиаром самостоятельно на основании оценки конкретных обстоятельств нарушения. К существенным нарушениям, в том числе, могут быть отнесены действия, осуществление которых запрещено разделом 11 настоящего Соглашения или нарушения, не устраненные Лицензиатом в срок после получения от Лицензиара соответствующего требования и др.
15. Услуги предоставляемые заказчикам.
15.1. По усмотрению Лицензиара в отношении Лицензиата, пользующегося исключительно активированными данными и командами применяются обязательные условия при исполнении заказов. Лицензиар самостоятельно определяет перечень услуг оказываемых заказчикам.
15.2. С момента получения Подрядчиком, лицензиатом, уведомления о получении заказа Подрядчик, лицензиат обязан связаться с заказчиком в течении 15 минут для обсуждения с заказчиком деталей заказа и для подтверждения заказа. Временной регламент подтверждения заказа строго обязателен и подлежит проверке модераторами Лицензиара.
15.3. Время на осуществление исполнения услуги определяется администрацией ресурса либо проставляется в личном кабинете Подрядчика, лицензиата в разделе осуществляемого заказа. Время необходимое для исполнения указанное Подрядчиком, лицензиатом подлежит проверке модераторами ресурса.
15.4. Подрядчика, лицензиата для осуществления исполнения заказа выбирает модератор ресурса, клиент при размещении заказа либо Подрядчик, лицензиат выбираются по алгоритму автоматически. Алгоритм выбора подрядчика имеет наивысшую степень секретности и не подлежит разглашению сторонам. Лицензиар вправе изменить Подрядчика, лицензиата для заказа по просьбе клиента, по признакам некомпетентности Подрядчика, лицензиата. Подрядчик, лицензиат не вправе отказаться от исполнения заказа. Отказа от исполнения заказа влечет блокировку аккаунта Подрядчика, лицензиата на определенное время или навсегда по усмотрению администрации ресурса.
15.5. По решению Лицензиара вводятся в обращение дисконтные и маркетинговые программы призванные привлечь дополнительных клиентов к ресурсу. Сведения о проводимых маркетинговых и дисконтных программах применимых для оказываемой услуги отображается на странице указанной услуги. Лицензиат, Подрядчик обязан присоединиться к обязательной клубной маркетинговой системе и к еще одной действующей маркетинговой, дисконтной программе на свой выбор. Если Лицензиат, Подрядчик не присоединился обязательной клубной маркетинговой системе и к еще одной действующей маркетинговой, дисконтной программе на свой выбор, то услуги такого Лицензиата, Подрядчика на ресурсе не отображаются. Описание обязательной клубной маркетинговой системы и иных маркетинговых и дисконтных систем и программ содержатся в соответствующем разделе личного кабинете Лицензиата, Подрядчика.
15.6. Заказчик вправе воспользоваться режимом защищенной сделки. Заказчик выбирает режим защищенной сделки при размещении заказа на сайте ресурса. При выборе защищенной сделки заказчик оплачивает услуги Подрядчика, лицензиата. Оплаченная сумма депонируется на счете Лицензиара до момента исполнения заказа Подрядчиком, лицензиатом. При подтверждении исполнения заказа Подрядчиком, лицензиатом, задепонированная сумма за осуществление заказа перечисляется на счет Подрядчика, лицензиата а течении трех дней с момента подтверждения исполнения заказа. Подтверждением исполнения заказа со стороны подрядчика, лицензиата является подтверждение клиента актуализированное в личном кабинете клиента, отчет подрядчика, лицензиара размещенный подрядчиком, лицензиаром в соответствующем разделе личного кабинета подрядчика, лицензиара. Спорные ситуации подлежат арбитражу с участием экспертов Лицензиара.
16. Персональные данные
16. Прочие условия
Если путем переговоров споры и разногласия не смогут быть урегулированы сторонами, они разрешаются в досудебном порядке путем направления претензий.
Если ответ на претензию не будет получен в течение 14 (четырнадцати) дней с момента ее предъявления либо будет получен отрицательный ответ, сторона, направившая претензию, вправе обратиться за разрешением спора в суд по месту нахождения Лицензиара.
16.12. При регистрации учетной записи и/или добавлении заказа Лицензиат соглашается с условиями и правилами проводимых рекламных акций и стимулирующих мероприятий, условия которых также могут быть дополнительно указаны в Приложении №2 и в Приложении №3 к пользовательскому соглашению, опубликованных по адресу в сети Интернет: https://www.pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru/dogovor_app2/ и https://pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru/dogovor_app3/ соответственно.
17. Реквизиты лицензиара
ООО «Свежие Решения»
Электронная почта: svezhie.resheniya@bk.ru
119180, г. Москва, ул. Большая полянка, д. 7/10 стр. 3.
ОГРН – 1187746937861
ИНН – 7706461574
КПП – 770601001
ОКПО – 34184371
Расчетный счет - № 40702 810 13800 007 3511
ПАО Сбербанк.
БИК 044525225
Кор. счет. 30101810400000000225
В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются ее составной неотъемлемой частью:
Оператор — ООО «СВЕЖИЕ РЕШЕНИЯ" (Юридический адрес: 119180, г. Москва, ул. Большая Полянка 7/10 стр. 3. ОГРН 1187746937861; тел.: 8 (800) 201-54-89; email: zakaz@fg-club.ru Продавец: ООО «СВЕЖИЕ РЕШЕНИЯ" (Юридический адрес: 119180, г. Москва, ул. Большая Полянка 7/10 стр. 3. ОГРН 1187746937861 ИНН- 7706461574 расчетный счет 40702810138000073511 в ПАО Сбербанк. Телефон: +7(495) 12-035-93
Покупатель — любое физическое лицо, .юридическое лицо, акцептировавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты.
Интернет-магазин— официальный интернет-магазин Продавца Файберам маркет, расположенный по интернет адресу https://pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru . В рамках настоящего договора, понятия Интернет-магазин и Магазин, а так же интернет адреса http://www.fiberam-market.ru и производные от Fiberam-market.ru являются равносильными и трактуются аутентично, по контексту оферты.
Товар — объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный в официальном интернет-магазине.
Правила продажи – Правила продажи товаров в интернет-магазине https://pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru опубликованные в разделе «Правила продажи товаров», прямая ссылка на пункт: https://pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru
Акционная скидка– это скидка, которая предоставляется на определенный Товар. Размер скидки указывается на странице Товара. Цена на Товар указана с учетом акционной скидки.
Скидка по клубной карте– это скидка, которая предоставляется на определенную группу Товаров при введении специального номера карты при оформлении Заказа в «Корзине» Покупателя.
Номер карты – это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу Товаров и имеет срок действия. Для получения скидки по клубной карте, номер клубной карты необходимо ввести в специальное поле в «Корзине» Покупателя при оформлении Заказа.
Скидка постоянного Покупателя – это скидка, предоставляемая интернет-магазином Покупателю на определенных условиях. Условия предоставления скидки предоставлены в разделе «Моя Скидка».
Настоящая публичная Оферта (в дальнейшем — Договор) является официальным предложением ООО «СВЕЖИЕ РЕШЕНИЯ» в адрес любого юридического лица или физического лица, обладающего дееспособностью и необходимым полномочием заключить с ООО «СВЕЖИЕ РЕШЕНИЯ» договор купли-продажи Товара на условиях, определенных в настоящей оферте и содержит все существенные условия договора.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные Покупатели, при этом Покупатель вправе зарегистрироваться на сайте только 1(один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет.
Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена.
Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.
Воспользоваться скидкой постоянного покупателя можно только через Личный кабинет. Для этого необходимо делать заказы после входа на сайт под своим логином. Скидка постоянного покупателя привязана к конкретному Личному кабинету, т.к. рассчитывается на основе покупок, сделанных через него. В случае повторной регистрации на сайте, история покупок и скидка постоянного покупателя не переносятся из старого Личного кабинета в новый. Статистика заказов в новом Личном кабинете ведется с нуля. Вы можете пользоваться скидкой только через тот Личный кабинет, в котором она сформирована.
Продавец передает, а Покупатель принимает и оплачивает товары на условиях настоящего Договора.
Право собственности на Заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: https://pervaya-yuridicheskaya-gruppa.ru
Цена товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
Окончательная Цена Товара определяется последовательным действием на Цену Товара скидок по следующему порядку:
Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии со статьёй 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Акцептом настоящей оферты (договора) — оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты.
Оформление Покупателем заказа на Товар производится путем совершения действий, указанных в разделе «Корзина.
Договор, заключаемый на основании акцептирования Покупателем настоящей оферты является договором присоединения, к которому Покупатель присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.
Факт оформления заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Договора, в том числе согласием Покупателя на рассылку ему Продавцом смс-сообщений о статусе его заказа и опросов для улучшения качества обслуживания Покупателей. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.
Продавец обязуется:
С момента заключения настоящего Договора обеспечить в полной мере все обязательства перед Покупателем в соответствии с условиями настоящего договора и действующего законодательства. Продавец оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п.6 настоящего Договора.
Обрабатывать персональные данные Покупателя и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством.
Акцептируя настоящую оферту, Покупатель выражает согласие и разрешает ООО «СВЕЖИЕ РЕШЕНИЯ" (Юридический адрес: 119180, г. Москва, ул. Большая Полянка 7/10 стр. 3. ОГРН 1187746937861; тел.: 8 (800) 201-54-89 (далее – Оператор) обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, биометрические персональные данные, место работы и должность, почтовый адрес; домашний, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их контрагентам Оператора с целью дальнейшей обработки (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет.
Покупатель выражает согласие и разрешает Оператору и контрагентам Оператора обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Оператора. Работа с такими системами осуществляется по предписанному оператором алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение).
Используемые способы обработки (включая, но, не ограничиваясь): автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов, автоматическая проверка написания названий улицнаселенных пунктов, автоматическая проверка действительности VIN и государственных регистрационных знаков, уточнение данных с Покупателем путем телефонной, почтовой связи с Покупателем или с помощью контакта через сеть Интернет, сегментация базы по заданным критериям.
Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные Оператором, могут быть переданы третьим лицам, которым Оператор может поручить обработку персональных данных Покупателя на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. При передаче указанных данных Покупателя Оператор предупреждает лиц, получающих персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила
. Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Оператора на почтовый адрес. Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес Оператора на почтовый адрес.
Продавец имеет право:
Изменять настоящий Договор, Цены на Товар и Тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки товара в одностороннем порядке, помещая их на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: http://www.Fiberam-market.ru. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации. Осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Без согласования с Покупателем, передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.
Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара в следующих случаях:
Продавец вправе не производить доставку Товара Клиенту курьером по адресу указанному при оформлении Клиентом заказа и передать Товар в согласованном с Клиентом фирменном пункте самовывоза.
Продавец вправе произвести ограничения одновременно доставляемого Клиенту Товара.
Продавец имеет право установить Покупателю ограничения на резервирование Товара (возможность отложить товар в Корзине на сутки). Резерв доступен Покупателям, у которых процент выкупа (рассчитанной по схеме, приведенной в Личном кабинете Клиента) более 30% и сумма выкупа больше 20.000 рублей.
-Максимальное количество Товара в Резерве не должно превышать 15 штук.
-Срок Резерва составляет 24 часа.
-Товар удаляется из Резерва в случае самостоятельного удаления его Покупателем или автоматическим удалением по причине истечения срока Резерва.
Использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
Получать информацию об ip - адресе посетителя Сайта Fiberam-market.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя и не подлежит передаче третьим лицам. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Продавцом самостоятельно, в одностороннем порядке.
Продавец вправе в одностороннем порядке отменить Заказ Покупателя в случае нарушения Покупателем п.6.3.3.1. настоящей Оферты.
Продавец вправе в одностороннем порядке отказать Клиенту в оплате Заказа через систему кредитования «Купи В кредит».
Продавец вправе произвести ограничения по сумме заказываемых товаров на один день доставки.
Продавец вправе изменять условия Акций, размещённых на сайте интернет-магазина www.Fiberam-market.ru, в одностороннем порядке без согласия Покупателя, путём размещения таких изменений на сайте интернет-магазина www.Fiberam-market.ru.
Покупатель обязуется:
Покупатель имеет право:
Покупатель вправе отказаться от получения e-mail и sms-рассылок, для этого ему нужно нажать на ссылку в письме «Вы можете отписаться от рассылки из своего Личного кабинета» или зайти на страницу «Мои рассылки» в Личном кабинете.
Доставка Товара Покупателю осуществляется в сроки, согласованные Сторонами при подтверждении заказа сотрудником Продавца и условиях изложенных в Правилах продажи. Если покупатель не получает заказ в согласованный срок, продавец вправе аннулировать заказ без дополнительного информирования Клиента. В случае если заказ предоплачен денежные средства возвращаются покупателю в установленный законодательством срок, если иное не оговорено в настоящей оферте.
При курьерской доставке Товара Клиент в реестре Доставки ставит свою подпись напротив тех позиций Товара, которые Клиент приобрел. Данная подпись служит подтверждением того, что Клиент не имеет претензий к комплектации заказа, к количеству и внешнему виду Товара.
После получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются.
Курьерская доставка может быть осуществлена по указанному в Личном Кабинете адресу. Передача заказа Покупателю и расчет с Курьером возможен только в зданиях.
В случае, если курьерская доставка осуществляется в публичном месте (вокзал, парк, магазин, ресторан, торговые центры и т.п.), передача заказа и расчет с Курьером возможен только в офисной части, в ином случае, передача заказа может быть осуществлена только после внесения Клиентом 100% предоплаты.
Проверка и примерка заказанного Товара, как и все взаиморасчеты с Курьером производятся не более, чем за 25 минут.
Сроки отгрузки Товаров из категории «Парфюмерия и косметика» может занимать до 14 календарных дней.
Доставка товара в большинство населенных пунктов России бесплатна.
Стоимость доставки составит 500 руб. в следующих случаях:
Отзыв оферты (Договора) может быть осуществлён Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключённым договорам. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве оферты, в своем интернет-магазине, с указанием точного времени (4-й часовой пояс (Москва)) отзыва оферты, не менее чем за 12 часов до факта наступления события отзыва (приостановки) действия Оферты.
Обработка персрнальных данных, конфиденциальность.
При обработке персональных данных гпрпнтируется:
Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Договора. «Обстоятельства Непреодолимой Силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в интернет-магазине имеют законного правообладателя, незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору стороны будут стараться решить в ходе переговоров.
В случае не достижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Особые условия при оформлении заказов.
1. Магазин вправе отказать люблому покупателю в обслуживании без объяснения причин.
2. При заказе на сумму 4500 рублей и более, доставка осуществляется при наличии предоплаты.
3. При оформлении заказа на цветы и букеты сначала оформляется заказ, затем резервируются цветы и после резервирования цветов производится предоплата, если стоимость заказа составляет 4500 рублей и более.
4. Покупатель обязан подтвердить сделвнный закз по электронной почте не позднее чем за 16 часов до времени доставки. Если покупатель не подтвердил заказ, то заказ аннулируется без дополнительно уведомления об этом заказчика. При аннулировании заказа претензии в адрес магазина не принимаются.
5. Чек на купленный товар выдается при подписании покупателем накладной на купленный товар в момент передачи товара покупателю.
6. Цена заказа оформленного более чем за 5 днй до даты доставки может быть скорректирована, как в сторону повышения так и в сторону понижения.
7. С 30 августа по 03 сентября, с 12 февраля по 15 февраля и с 01 марта по 09 марта, с 28 декабря по 08 января все зазказы могут приниматься только по 100% предоплате.
8. Магазин вправе снять с продажи любой не оплаченный или оплаченный товар до момента доставки. (Исключения для держателей клубных и дисконтных карт магазина).
9. При обслуживании приоритет отдается держателям клубных и дисконтных карт.
10. Магазин вправе не отвечать на телефонные звонки из регионов, поскольку магазин работает в Регионах Москва и Московская область.
В Клубе «Fiberam-klub» (Клуб) установлены правила («Клубные правила»), обязательные для всех Клиентов Клуба (Членов Клуба). Просим Вас внимательно ознакомиться с Клубными правилами и придерживаться их. Цель Клубных правил - создание безопасных и комфортных условий для членов клуба. В случае нарушения Клубных правил «Fiberam-klub», Администрация Клуба вправе потребовать от данного Члена Клуба воздержаться от нарушения и/или попросить покинуть клуб самостоятельно, либо лишить члена клуба членства в клубе «Fiberam-klub».
Термины и понятия, используемые в договоре, Правилах Клуба, документах, прейскурантах:
Активация Клубной карты (начало оказания услуг) - первое обращение в Клуб для получения услуг или наступление предусмотренных Договором событий, с которым стороны связывают момент начала оказания услуг. Первичная консультация - обязательная для всех Членов Клуба процедура, предусматривающая первичную консультацию с целью выяснения целей Члена Клуба, а также выявлению возможных противопоказаний для членства в Клубе.
Клубная карта – согласованный пакет услуг, оказываемых Клубом, сформированных по количеству и качеству и ограниченных сроком их использования.
Персональная менеджер – индивидуальная работа с персональным менеджером Клуба. В персональную работу с Членом Клуба (в зависимости от требований) входят: подбор товаров, комплектация товаров, доставка товаров, консультации, индивидуальное ведение члена клуба, иные услуги, оказываемые со скидками партнерами Клуба.
2.1. Членство
Членство в Клубе - это право пользоваться услугами, предоставляемыми Клубом, в соответствии с видом приобретенного Клубного членства, а также право участвовать в Клубных мероприятиях, организуемых для Членов Клуба. Участие во внутриклубных мероприятиях может быть ограничено, согласно виду членства. Ваше Членство в Клубе является персональным (именным). Срок действия Членства ограничен сроком действия договора. Членство в Клубе платное. В «Fiberam-klub» предусмотрены следующие виды членства:
Купец – Стоимость карты 9 000 рублей в год, дает право на приобретение товаров на сумму до 1 200 000 рублей в год. Продление членства от 750 руб. в месяц.
Семья – Стоимость карты 15 000 рублей в год, дает право на приобретение товаров на сумму до 2 400 000 рублей в год. Продление членства от 1250 руб. в месяц.
Большая семья – Стоимость карты 20 000 рублей в год, дает право на приобретение товаров на сумму до 3 600 000 рублей в год. Продление членства от 1 600 руб. в месяц.
Пенсионный – Стоимость карты 5 000 рублей в год, дает право на приобретение товаров на сумму до 600 000 рублей в год. Продление членства от 300 руб. в месяц.
Бизнес – Стоимость карты 50 000 рублей в год, дает право на приобретение товаров на сумму до 36 000 000 рублей в год. Продление членства от 4 500 руб. в месяц.
Эксклюзив – Стоимость карты 100 000 рублей в год, дает право на приобретение товаров на сумму до 180 000 000 рублей в год. Продление членства от 8 000 руб. в месяц.
Ваучер. Стоимость ваучера 900 рублей, дает право на приобретение товаров на сумму 15 000 рублей в течении суток. Продление ваучера отсутствует.
2.2. Оформление Членства
Членство в Клубе оформляется путем заключения договора у менеджера по продажам или путем ознакомления с офертой на электронном сервисе, который познакомит Вас с правилами членства в Клубе, видами Клубных карт и с условиями их приобретения. При оформлении членства соискателем подписывается согласие с правилами Клуба или проставляет согласие с офертой. Соискателю может быть отказано в членстве без объяснения причин.
2.3. Оплата Членства
Оплата производится в размере, порядке и сроки, определенные договором. Нарушение порядка оплаты основных и дополнительных услуг, является основанием досрочного расторжения договора Администрацией Клуба в одностороннем порядке и удержания суммы задолженности.
2.4. Членская карта
Члену Клуба выдается Членская карта Клуба, которая одновременно является пропуском к получению услуг Клуба. Клубная карта выдается Члену Клуба после полной оплаты стоимости Клубной карты по Договору. Для оформления Членской карты необходимо сфотографироваться у администраторов Клуба. Член Клуба не имеет право передавать свою Членскую карту другому лицу. Членская Карта является собственностью Клуба. За выдачу дубликата утерянной Членской карты взимается оплата в соответствии с действующим тарифом. Дубликат изготавливается по письменному заявлению клиента. Клубная карта является именной. Приобретение товаров и получение услуг по Клубной карте иным лицом не допускается, при нарушении Клубная карта изымается и аннулируется.
2.5. Переоформление (переуступка) Членства
Член Клуба имеет право однократно в течение срока действия Клубной карты переуступить свое Членство другому лицу с согласия Администрации Клуба. Переоформление Членства оформляется путем заключения нового договора и сопровождается заявлением. За переоформление Член Клуба производит оплату в соответствии с действующим тарифом.
2.6. Приостановление (заморозка) Членства
Член Клуба по письменному заявлению (по форме установленной в Клубе) может временно приостановить Членство в Клубе, если иное не предусмотрено условиями договора. Заявление должно быть подано не позднее, чем за день до заявляемого срока приостановки в Клуб или в отдел продаж или на сайте Клуба. В случае если нет возможности написать заявление лично, о необходимости приостановить Членство можно сообщить по телефону с последующим написанием заявления лично. Минимальный срок приостановки Членства - 7 дней. В течение указанного срока приостановки Клуб не оказывает Члену Клуба услуги, в том числе дополнительные. Во время действия приостановки Член Клуба не может пользоваться услугами Клуба. При приостановке Членства, срок действия Карты на персональные услуги пролонгируется на срок приостановки. По согласованию с Администрацией Клуба, возможно приостановление действия годового и полугодового договора. Приостановление Членства, не используемое в течение срока действия Клубной карты, не заменяется денежной компенсацией и не переносится на другую Клубную карту.
2.7. Досрочное прекращение Членства
Досрочное прекращение Членства в Клубе возможно в следующих случаях:
В случае досрочного прекращения Членства действия Администрации Клуба и Члена Клуба, а также конкретные условия расчета устанавливаются договором.
2.8. Корпоративные клубные карты
Договор может быть оформлен на группу лиц (корпоративный договор) с приложением списка лиц – Членов Клуба.
3. ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В КЛУБЕ
3.1. Нарушение Членом Клуба Клубных правил, расценивается как отказ Члена Клуба от оказания услуг в соответствии с договором. Администрация Клуба может прекратить/ограничить оказание услуг в случае, если действия Члена Клуба нарушают Клубные правила. При этом услуги считаются оказанными, компенсация их стоимости Администрацией Клуба не осуществляется.
5.3. Члены Клуба несут ответственность за вред, причиненный Клубу (например, за уничтожение, утерю, повреждение материальных ценностей, причинение неимущественного ущерба) в соответствии с действующим законодательством.
Мы работаем для Вас, нам необходимо знать Ваши пожелания, предложения, а также то, что вызывает Ваше недовольство. Замечания, пожелания и предложения просим излагать в специальной форме на рецепции Клуба, либо присылать по электронной почте.
Просим Вас принимать участие в периодически проводимом анкетировании.
Благодарим Вас за помощь!
Администрация Клуба вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять Клубные правила, с обязательным информированием Членов Клуба путем размещения информации на сайте Клуба и в отделе продаж.
Политика конфиденциальности
Целью создания настоящего сайта ООО «Свежие Решения» (Компания) является предоставление физическим и юридическим лицам (пользователям) необходимых сведений о деятельности Компании и информирование о товарах и услугах (продуктах), предоставляемых ООО «СВЕЖИЕ РЕШЕНИЯ».
Сведения на сайте в большей степени носят информационный характер. Все содержимое сайта является собственностью ООО «СВЕЖИЕ РЕШЕНИЯ» и защищено действующим законодательством, регулирующим вопросы авторского права. В связи с чем, пользователи сайта могут использовать его содержание в личных и некоммерческих целях. Использование содержания сайта в иных случаях не допускается.
Компания не разрешает внесение в содержание данного сайта каких либо изменений, а также последующее воспроизведение его содержания. Обращаем Ваше внимание на то, что на сайте Компании имеются ссылки на другие веб-сайты и в данном случае Компания не несет ответственность за конфиденциальность информации на других ресурсах.
Компания оставляет за собой право изменения Политики конфиденциальности в любое время с целью дальнейшего совершенствования системы защиты от несанкционированного доступа к сообщаемым Вами персональным данным.
Компания использует персональную информацию, предоставленную Вами в соответствии с действующим законодательством в целях:
Обращаем Ваше внимание на то, что в любой момент Вы можете отказаться от указанных сообщений, обратившись к Компании.
КАК, КОГДА И КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЫ СОБИРАЕМ И КАК ЕЕ ИСПОЛЬЗУЕМ
Компания собирает личную информацию о Вас (персональные данные) всякий раз, когда Вы ее предоставляете в магазинах Компании, указываете на сайте, отправляете по электронной почте или сообщаете лично. Передавая Компании свои персональные данные, Вы соглашаетесь с условиями, приведенными здесь. В соответствии с действующим законодательством и Политикой компании ООО «СВЕЖИЕ РЕШЕНИЯ» о защите персональных данных, Вы можете в любое время их изменить, обновить или попросить об удалении.
При регистрации на сайте, оформлении заказа, а также при заполнении Анкеты участника Клуба Файберам или других документов, в том числе в магазинах Компании, Вы можете предоставить следующую информацию:
Также Компания собирает некоторую статистическую информацию, например:
В случае возникновения у Вас вопросов при оплате посредством платежной банковской карты, по поводу конфиденциальности предоставляемой Вами информации, Вы можете связаться:
+7 (800) 201-54-89
ЧТО МЫ ГАРАНТИРУЕМ
ООО «Торговый дом "Молоко и Мёд» ответственно относится к вопросу конфиденциальности своих пользователей и уважает право каждого пользователя сайта на конфиденциальность.
Компания гарантирует, что никакая полученная от Вас информация никогда и ни при каких условиях не будет предоставлена третьим лицам без Вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Компания гарантирует, что персональные данные, передаваемые Вами Компании, будут обрабатываться в строгом соответствии с действующим законодательством.
Информация о гарантиях конфиденциальности при использовании платежных банковских карт:
Компания обращает Ваше внимание на то, что при совершении Вами платежей с использованием платежных банковских карт, безопасность обработки платежей, в том числе и Интернет-платежей, гарантируется банками-партнерами: АО «АЛЬФА-БАНК», ОАО «Сбербанк России», АО «Россельхозбанк». Все ресурсы банков — партнеров соответствуют стандартам безопасности PCI DSS, имеют все необходимые разрешения и сертификаты.
При проведении платежей предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению ни при каких условиях. Данная информация не сохраняется на Web-сервере Компании и предоставляется только банку-партнеру. Никакая информация о платежах, кроме уведомления об оплате, банками-партнерами Компании не передается.
При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Если у Вас появятся какие-либо просьбы или запросы относительно Вашей личной информации или деятельности Компании, пожалуйста, обращайтесь по адресу: Россия, 119180, г. Москва, ул. Большая Полянка , д. 7/10 стр. 3. или через форму обратной связи.
ИЗМЕНЕНИЯ И ОБНОВЛЕНИЯ
Компания оставляет за собой право вносить необходимые изменения на сайте, заменять или удалять любые части его содержания и ограничивать доступ к сайту в любое время по своему усмотрению.
Компания также оставляет за собой право изменения Политики конфиденциальности в любое время с целью дальнейшего совершенствования системы защиты от несанкционированного доступа к сообщаемым Вами персональным данным.
25мин
:
30сек
СЛУЖБА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Лидирующие позиции накладывают на компанию дополнительную ответственность перед пользователями за формирование цивилизованного рынка юридических услуг. Мы создаем равные условия конкуренции для всех своих партнеров, отслеживаем соблюдение пользователями положений договора с Сервисом, правил размещения, ФЗ «О рекламе» и законов РФ в целом.
Своей главной задачей мы видим предотвращение дезинформирования конечных потребителей. Служба контроля качества постоянно работает над тем, чтобы вы могли пользоваться полезной и актуальной базой объявлений. Для выполнения этой задачи Служба качества проводит регулярные проверки и применяет меры к нарушителям правил.
МЕТОДЫ ПРОВЕРОК
Сотрудники Службы контроля качества проверяют объявления различными способами для выявления некорректной информации.
Служба контроля качества оставляет за собой право использовать новые методы проверки объявлений, не сообщая о них публично и не раскрывая деталей.
ВИЗУАЛЬНАЯ ПРОВЕРКА
Содержимое размещаемых услуг, параметры, текст описания, прикрепленные изображения всесторонне анализируется с помощью автоматических и визуальных средств. Однако, решения о существенном воздействии на аккаунт принимается только компетентными сотрудниками.
Противоречивость данных в объявлении или их заметное искажение расценивается как нарушение и влечет за собой отклонение услуги или воздействие на аккаунт в целом.
Сервис ставит своей задачей не только предоставление площадки для размещения объявлений об услугах но предоставление сервиса для организации контакта между Юристами, Адвокатами, Юридическими агентствами и компаниями, а также с клиентами и, как следствие, успешного заключения сделок. Поэтом Сервис контролирует и предъявляет требования не только к видимой в услуге информации, но и некоторым аспектам работы автора объявления, в частности:
Для проверки указанных и любых других аспектов достоверности и актуальности предложений используется метод "Тайного покупателя".
"Тайные покупатели" Сервиса используют все способы взаимодействия, присущие обычным покупателям: от звонков и переписки по электронной почте до личных встреч и обсуждения услуг. Однако, Сервис осознает, что "тайные покупатели" могут создать излишнюю нагрузку на проверяемых, поэтому организует работу проверяющих таким образом, чтобы минимальным образом отвлекать продавцов услуг от других потенциальных клиентов.
Обращаем внимание, что звонки, производимые тайным покупателем в целях контроля качества, могут быть записаны.
Недостоверность или неактуальность предложения, выявленная на любом этапе проверки тайным покупателем, расценивается как нарушение и всегда влечет за собой воздействие на все аккаунты проверяемого.
Служба качества в некоторых случаях может не раскрывать конкретного объявления, по которому вынесено решение на основании проверки тайным покупателем.
ОБРАБОТКА ЖАЛОБ
Помимо автоматизированного выдвижения гипотез о нарушениях, сигналом для проверки Службе контроля качества служат жалобы. Жалоба — это сообщение от пользователя о конкретной услуге, которую тот считает недостоверной.
Любой пользователь может оставить жалобу — соответствующая кнопка отображается в каждом объявлении.
Поступающие жалобы отображаются для авторов объявлений в Личном кабинете. Для автора объявления, жалоба поступившая на него, — это сообщение о возможной ошибке или о некорректной работе по предложению. В Личном кабинете отображаются все жалобы, за исключением тех, которые нарушают этические нормы (например, содержат нецензурные выражения).
Если вы, как автор объявления об услуге, считаете, что жалоба на ваше объявление не имеет основания, то можно проигнорировать такую жалобу. Если же жалоба помогает увидеть собственную ошибку или нарушение Требований к качеству Сервиса, то необходимо в кратчайшие сроки принять меры по исправлению!
Несмотря на то, что не все жалобы обоснованы, не стоит расценивать поступающие сигналы исключительно как "спам" или элементы недобросовестной конкуренции. Служба качества рекомендует проверять каждую поступающую жалобу.
Наличие жалоб на автора объявлений не означает, что автор объявлений имеет какие-либо нарушения. Жалоба — это мнение пользователя, а не факт, подтвержденный сотрудниками Службы качества. Сервис не применяет никаких санкций к авторам объявлений на основании жалоб. Основанием для воздействия является только проверка, проведенная сотрудниками Службы контроля качества.
РЕГУЛЯРНЫЕ ПЕРЕПРОВЕРКИ
Служба качества проводит проверки в любое время, независимо от примененных в настоящий момент мер воздействия к аккаунту. Аккаунты, подвергнутые каким-либо санкциям подвергаются дополнительным проверкам и, если выявляются новые нарушения или не устранены старые, то санкции применяются повторно в усиленном виде.
Аккаунты, не устранившие нарушения по результатам трех или более перепроверок, блокируются без возможности восстановления. Отсутствие устранения нарушений расценивается как отказ выполнять требования Службы качества.
Если для устранения нарушений владельцам аккаунта требуется значительное время, то во избежание блокировок аккаунта необходимо самостоятельно удалить все объявления и возобновить публикацию после достижения соответствия требованиям к качеству размещаемых объявлений об услугах.
АВТОМАТИЧЕСКИЕ ЗВОНКИ
Периодически проводятся проверки - автоматические звонки от робота Сервиса:
ВИДЫ НАРУШЕНИЙ
Служба контроля качества различает следующие виды нарушений:
1. Ошибка в объявлении — несоответствие каких-либо параметров объявления друг-другу.
2. Недостоверное предложение:
2.1. Неактуальное предложение — объявление с предложением услуги, которая не соответствует законодательству РФ.
2.2. Недостоверная цена — объявление с ценой ниже, чем та, которую желает получить специалист разместивший объявление об услуге.
2.3. Недостоверное объявление — объявление, размещенное с целью привлечение потенциального клиента, а не с целью продажи услуги.
МЕРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ (САНКЦИИ)
Нарушителем признается аккаунт, проверка в отношении которого показала нарушение Требований к качеству объявлений. Меры, принимаемые в отношении нарушителей могут касаться как одиночных объявлений, так и всех объявлений аккаунта, а также возможностей использования аккаунтом площадки.
В случае применения воздействия к аккаунту в целом, оно может иметь временный или бессрочный характер. Санкции применяемые на временной основе не могут быть сняты ранее окончания срока действия, что является мерой принуждения к соблюдению Требований к качеству объявлений.
ОТКЛОНЕНИЕ ОДИНОЧНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯ
Сервис может Отклонить или Удалить конкретное объявление об услуге, за ошибки, содержащиеся именно в этом объявлении. Удаление отличается Отклонения тем, что при удалении невозможно восстановление объявления — это необратимое решение Службы контроля качества.
При отклонении объявления всегда указывается причина, по которой объявление снято с размещения — т. н. Причину отклонения. Причина отклонения указывает на ошибку, содержащуюся в объявлении и является требованием Службы контроля качества о её устранении. Автор объявления должен устранить ошибку или удалить объявление. После устранения ошибки автор может вновь опубликовать (восстановить) объявление и оно будет отображаться в результатах поиска для всех пользователей.
Восстановление объявления без устранения ошибки расценивается как отказ от выполнения требований Службы контроля качества. Двух- или более кратное восстановление без исправления приводит к Запрету публикации всех объявлений для автора — санкция за невыполнение требований Службы качества.
При выявлении множественных однотипных ошибок так же может быть применен временный запрет на размещение объявлений.
БЛОКИРОВКА АККАУНТА
Блокировка аккаунта применяется в случаях:
При блокировке все объявления об услугах аккаунта снимаются с размещения.
Бессрочная блокировка аккаунта не может быть снята. Применение бессрочной блокировки обозначает, что владельцу аккаунта запрещено использовать Сервис. При выявлении других аккаунтов к ним так же будет применена блокировка без возможности снятия.
ЗАПРЕТ НА ПУБЛИКАЦИЮ ОБЪЯВЛЕНИЙ
Применяется в случаях:
Временный запрет публикации за невыполнение требований или массовые ошибки применяется на срок от одних суток и более: при первом случае — на одни сутки, при втором — на двое суток и т. д.
Во время действия запрета публикации все объявления автора прекращают отображение.
ЗАПРЕТ БОНУСОВ
Применяется как дополнительная мера воздействия при выявлении каких-либо нарушений.
Во время действия Запрета бонусов аккаунт не может воспользоваться промо-кодами, специальными акциями, начислением бонусных средств. В случаях, когда Запрет бонусов помешал воспользоваться каким-либо специальным предложением, это специальное предложение недействительно после окончания действия запрета.
ПЕССИМИЗАЦИЯ АККАУНТА
Пессимизация — понижение всех объявлений автора в результатах поиска и отображение предупреждения "о недоверии" на каждом объявлении об услуге. Данная мера применяется к аккаунтам, в объявлениях которых выявлены недостоверные предложения.
Пессимизированные объявления отображаются последними в результатах поиска, не показываются при поиске по карте. В каждом объявлении пользователь предупреждается о возможной недостоверности данного предложения. В зависимости от конкретного нарушения предупреждающее сообщение для пользователей может иметь разный характер.
Автор объявления обязан устранить нарушения незамедлительно, однако срок пессимизации сокращению не подлежит. Перепроверка аккаунта по недостоверным предложениям может произойти в любой момент, в т. ч. во время срока действия пессимизации, поэтому владельцам пессимизированных аккаунтов рекомендуется не откладывать устранение нарушений на окончание срока санкции.
ЗАПРЕТ НА ОТОБРАЖЕНИЕ ФОТОГРАФИЙ
Применяется как дополнительная мера воздействия при выявлении недостоверных предложений.
Во время действия запрета на фотографии во всех страницах с услугами автора фотографии скрыты.
Применяется как дополнительная мера воздействия при выявлении каких-либо нарушений.
Во время действия запрета на продвижение аккаунту недоступно размещение с использованием продуктов продвижения . Все существующие объявления, размещенные с использованием продуктов продвижения снимаются с размещения в момент применения Запрета на продвижения. Такие объявления могут быть снова опубликованы, но без использования специальных типов размещения.
Если возникли вопросы или хотите отавить отзыв, напишите нам
Недавно просмотренные страницы
Еще статьи в этом разделе
Звоните, наши юристы рады вам помочь
.svg)
.svg)
